Vos retraits de colis évoluent dans vos relais Pick Up !
Vous pouvez à présent retirer vos colis soit :
- avec le Pick Up Pass (QR code) reçu dans le mail ou sms des transporteurs Chronopost, Colissimo et DPD (pas besoin de pièce d’identité pour ce mode de retrait).
- avec le code à six chiffres reçu dans le sms ou mail des transporteurs Chronopost, Colissimo et DPD (pas besoin de pièce d’identité pour ce mode de retrait).
- en donnant votre nom et présentant votre carte d’identité, permis, passeport ou titre de séjour (plus celle de la personne pour qui vous venez cherchez le colis si ce n’est pas le votre).
Pour rendre le relais Pick Up agréable pour tout le monde :
Tous vos colis doivent être emballés chez vous.
Votre étiquette doit être scotchée ou collée sur votre colis chez vous pour tous vos dépôts et retour.
Seuls les échanges de box Orange sont faits avec le carton proposé par ce fournisseur. Nous vérifions alors le matériel que vous nous rendez avant de vous donner le nouveau matériel.
Les échanges des autres opérateurs « carton fermé » contre « carton fermé ». Dans le cas d’échange de matériel « carton fermé », votre étiquette est probablement sur le matériel d’échange qui est en relais. Votre matériel doit être mis dans un carton que vous préparez et fermez chez vous.
Les retours de matériel normaux et résiliation se font comme tout autre dépôt, carton fermé et étiquette collée chez vous.
L’ouverture de vos colis se fait chez vous, car votre relais n’est pas responsable du contenu de votre colis. Si votre colis est détérioré, pensez à demander à votre commerçant s’il l’a mentionné lors du retrait.
Si votre colis est abîmé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez votre expéditeur pour qu’il puisse gérer le SAV d’envoi avec le transporteur directement.
Pour vos dépôts, pas de changement, vous venez poser vos colis Chronopost et DPD, ainsi que les retours Colissimo. Nous les bipons et c’est parti pour le trajet de votre colis !
Bonne journée, bon jeu et à bientôt dans votre relais Pick Up Joue le Jeu Vaison !
Concernant les colis, 3 cas se présentent à vous :
1/ Vous venez déposer un colis
Vous n’aurez pas besoin de pièces d’identité (sauf pour un échange).
Il vous faudra juste une étiquette d’envoi lisible pour que le PDA puisse enregistrer le dépôt de votre colis et vous assurer de son suivi.
Vous pouvez aussi utilisez le service Shop 2 Shop de Chronopost, qui propose de payer l’affranchissement de colis en ligne et de faire transiter votre colis d’un relais Pick Up à un autre.
Vous pouvez ensuite venir en relais déposer votre envoi Shop 2 Shop.
L’étiquette d’envoi peut être remplacée par une étiquette en relais avec le code barre reçu dans un mail séparé.
Pour une résiliation, il vous faudra imprimer et coller la partie de l’étiquette avec le code barre sur le colis fermé et nous présenter la partie avec la date pour que nous vous la tamponnions pour faire la preuve de dépôt.
2/ Vous venez retirez un colis :
Pour retirer les colis avec ou sans Pick Up Pass (qui remplace uniquement votre signature), il vous faudra :
1/Votre pièce d’identité (permis, passeport, titre de séjour, carte d’identité) pour retirer votre colis.
2/Pour le retirer pour une autre personne, SA pièce d’identité et VOTRE pièce d’identité.
3/ Vous venez échangez votre matériel Internet ou un téléphone.
Pour l’échange de matériel de fournisseurs Internet ou téléphonique, votre colis doit être emballé et dans un carton, car nous posons uniquement une étiquette de retour sur le carton que vous aurez préparé.
Le carton du matériel que vous envoie votre fournisseur ne peut pas être ouvert et utilisé pour le renvoi du matériel que vous renvoyez.
NB : Le fournisseur Orange est le seul fournisseur où vous n’aurez pas besoin d’un carton pour le retour.
Le carton dans lequel votre nouveau matériel est envoyé sert pour le retour de l’ancien.
Retraits ou échanges de colis, les pièces d’identité sont OBLIGATOIRES !
Pourquoi ?
Parce que cela sécurise le retrait du colis.
Si un jour votre colis est retiré par une personne qui n’a pas à le prendre, le relais qui n’a pas vérifié les pièces d’identité est responsable.
Cependant il n’est pas nécessaire de présenter les justificatifs suivants :
- Menaces physiques et chantages divers.
« Je vais vous mettre une mauvaise note sur google. »
« Je vais parler de vous et votre magasin et en mal et croyez moi tout le monde va le savoir. »
Merci au 95% des clients qui viennent retirer des colis dans le respect et la compréhension du fait que cette règle est là POUR eux et non CONTRE eux.
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